電商如何提升會員回購？掌握３大致勝關鍵，美妝品牌靠精準行銷提升 30% 營收
要怎麼用最有效、利潤最高的方式，達到最高的營業額、賺最多錢？答案很單純，就是會員經營。要做到精準的會員行銷，須在正確的時間將對的訊息傳遞給所需的顧客，而這取決於商家需清楚看透潛在客戶是誰以及他們想要什麼。 許多品牌意識到精準會員經營是增強顧客回購的關鍵，因此開始利用 AI/ML 技術，以數據科學來對症下藥促進會員的買氣。
他們做對了什麼達到超高回購？這篇文章告訴你必須知道的 3 大會員經營關鍵。
什麼是會員經營？
所謂會員經營，就是利用行銷手段，讓既有會員願意留下來，持續關注、喜歡你的品牌，並不斷回頭購買你的商品的人。他覺得你的品牌、商品好，還可能會主動把你的東西推薦給身邊的親朋好友，替品牌做免費口碑宣傳，為你創造更大的利潤。
但會員經營絕不只是送折價券、發促銷推播而已，隨著電商、網購的普及，顧客能選擇的越來越多，唯有貼近他們喜好的深度經營與互動，才能牢牢抓住顧客。精準的會員經營利用個人化的數據為導向，釐清顧客處於哪個消費階段，品牌才更有能力精準出手、在關鍵時間點有效聯繫客戶回購，經營出一批專屬的忠誠客。
為何需要會員經營？
擁有一批忠誠的會員是業務增長的關鍵，因為回頭客是店家最穩定的收入來源，且行銷成本往往遠低於新客。這批忠誠會員喜愛你的品牌，因此願意不斷的回購，還可能會大力推薦給身邊的親朋好友，這過程中不太需要砸大錢買廣告，每個月就不停有顧客來購買，不但省下行銷費用，而且賺得更多，這樣的影響力長期下來是不是很可觀？
忠實的會員養成了購買特定品牌並尋找它們的習慣，即使競爭品牌以折扣價提供類似產品，他們往往仍願意留下購買自己習慣的品牌。因此好的會員經營好處多多，他能帶來以下效益：
高滿意、高忠誠顧客的口碑推薦
顧客在社交媒體網站和多元渠道的正面回饋（幫你省下大筆買業配的花費）
能深入觀察客戶購買行為更好暸解需求
更個性化的行銷（EDM 不再被當垃圾訊息）
會員、會員、會員，先從有會員數據開始
談到這裡，經營會員帶來的商業效益自然不必多說，但是這一切必須建立在「有會員」的基礎上，若沒有會員，再怎麼想經營會員一切都是空談。關於如何建立會員的策略這裡我們不細談，不過一般有幾種途徑：1. 網路會員；2. 實體來店會員；3. 社群 APP 會員。
現在市面上有許多收集會員數據的工具，建立會員不再因技術問題而無法達成。除此之外，建立會員前需要了解目的，以確保店家擁有有效的忠誠顧客，並將潛在顧客轉化為滿意和忠誠的會員。有會員數據，就能進一步分析並且再行銷，也是生意成功的必要環節。
擁有會員的下一步：達成高回購的 3 大會員經營關鍵
如果你是已經擁有會員、或是有收集會員數據習慣的店家，那麼恭喜你，已經成功了一半。但有了會員之後呢？經營會員經常遇到的問題是，顧客只有一次性購買，難轉換成連結緊密的忠誠會員。因此在每一個購買環節留住顧客是必須的，你可以從這 3 個面向著手：
會員經營關鍵一：即時掌握會員數據動態
掌握會員數據，就能掌握會員的心。但當今品牌面臨的最大挑戰之一是被來自各種渠道的數據所淹沒，包括 APP、行動裝置、網站、實體店面、客服記錄、電子郵件、歷史搜索記錄等。因此，許多店家會利用 CRM 系統或自建會員資料平台管理會員數據。
使用 CRM 目的是效率化與規模化經營，但是單用 CRM 系統不保證等於成功會員經營，更重要的是數據背後的洞察，有想法的的操作數據，會員經營才會有靈魂。因此結合 AI 經營會員是商務新趨勢，透過 AI 精準快速的數據處理，幫您知道該怎麼「用會員數據」，才真正有助於顧客留存。
會員經營關鍵二：洞察消費者回購趨勢
如何在對的時間、推播對的行銷訊息給對的會員？我們都明白，行銷活動的成功很大程度上依賴精準預測顧客行為的能力，因此會員經營的關鍵之一是預測顧客回購周期，在需求產生時精準促銷。
透過分析來自社群媒體、購買紀錄、搜索和評論的歷史數據，AI 能夠更準確地預測顧客的消費趨勢和行為。AI 使店家能預測客戶行為，從而使他們能夠在正確的時間提供正確的商品，從而大幅提高行銷活動的成功率。
會員經營關鍵三：個人化行銷
誰有可能購買某商品？新商品要推薦給哪些會員才最可能成交？當我們在瀏覽電商或網路購物時，很常看到「您可能對……感興趣」或「購買該產品的人也購買了此產品」的推薦。有時候剛好推薦到顧客想要的產品，很幸運的導購成功，但很多時候我們也看到「在電商平台買了一個行動電源，結果接下來幾天一直看到行動電源廣告促銷」的負面案例。
人都喜歡享受特殊感，因此個人化的行銷目的就是在創造顧客尊榮享受，使用 AI 進行會員分群，品牌能夠提供對顧客更具吸引力的產品推薦，增加行銷活動轉換率與購買率。在會員經營上，如果可以給顧客自己特別重要的感覺，製造一些「差別待遇」，就會更加增進購買意願。
成功案例：知名美妝電商靠精準會員經營提升 30% 營收
該美妝品牌電商主要經營保養品，屬於持續性 (Recurring) 消費的商業模式，因此需要不斷吸引顧客回購。他們在進行行銷活動時，會以過去的會員資料，並按當期行銷活動排程撈取投遞名單，透過多種管道如：簡訊、平台發信、EDM 等，以廣撒的方式將資訊推播給會員，但他們發現這樣的行銷成效並不理想。投注大量的錢不但回購率沒有提升，對顧客來說不斷推送的廣告資訊也是一種騷擾。
為了達到更好的會員經營成效，該品牌使用 8ndpoint 的 AI 會員精準行銷服務，將預測會員名單精準度提升 13% ，最終幫助增加 30.2% 的營收，行銷投資報酬率 (ROAS) 提升為原來的 1.5 倍。以8ndpoint AI 技術分析會員資料，我們幫助品牌電商將顧客進行分級排序，並能根據不同的行銷目標或預算鎖定回購潛力高的消費者，得到投資報酬率更好的預測回購名單，藉此解決轉換率低落、顧客體驗差的問題。
